Гарантия на оборудование «Надія-4»

Nadiya-4.com ценит своих клиентов и стремится обеспечить надлежащее качество оборудования и сервисной поддержки. На электрохирургические аппараты и другие товары, приобретённые на сайте, предоставляется гарантийное обслуживание в течение гарантийного срока, который обычно составляет 12 месяцев, если иное не предусмотрено договором или документацией производителя.

Гарантийные условия

Гарантийное обслуживание предусматривает устранение дефектов, возникших по вине производителя, при условии соблюдения правил эксплуатации, указанных в руководстве к оборудованию.

Обратите внимание

Гарантийное обслуживание может не предоставляться в следующих случаях:

  • оборудование имеет следы постороннего вмешательства или ремонта неуполномоченными лицами;
  • первоначальное место установки оборудования было изменено без предварительного согласования, если это требует дополнительной настройки или повторного ввода в эксплуатацию;
  • имеются механические повреждения или повреждения вследствие попадания посторонних предметов, жидкостей, агрессивных веществ или насекомых;
  • повреждения вызваны пожаром, молнией, затоплением, чрезмерной влажностью, запылённостью или другими внешними факторами;
  • оборудование эксплуатировалось без надлежащего заземления или при параметрах электросети, не соответствующих ДСТУ EN 50160:2023;
  • нарушены пломбы производителя или сервисной организации, изменена конфигурация или программное обеспечение;
  • использовались неподходящие электроды, кабели, педали, расходные материалы или комплектующие изделия;
  • оборудование эксплуатировалось лицом, не прошедшим необходимое обучение, если оно предусмотрено документацией.

Подробная информация о гарантийных условиях содержится в документации и руководстве по эксплуатации конкретного изделия.

Сервисное обслуживание

Гарантийное и послегарантийное обслуживание оборудования выполняется производителем, соответствующими сервисными специалистами или авторизованными сервисными партнёрами.

После получения оборудования проводится диагностика, по результатам которой определяется причина неисправности и согласовываются дальнейшие действия: гарантийный ремонт, платный ремонт, замена компонента или другой вариант в соответствии с документацией и условиями приобретения.

Порядок обращения за гарантийным или сервисным обслуживанием

Если во время эксплуатации оборудования вы обнаружили неисправность, направьте обращение на электронную почту info@nadiya-4.com.

В письме укажите:

  • название и модель оборудования;
  • серийный номер — при наличии;
  • дату приобретения или номер документа о покупке;
  • подробное описание неисправности;
  • контактные данные ответственного лица;
  • добавьте фотографии или короткое видео, если это поможет продемонстрировать проблему.

Юридическим лицам желательно оформить обращение на фирменном бланке организации. В теме письма можно указать: «Гарантийный случай», «Ремонт» или «Сервис».

Не отправляйте оборудование в сервис без предварительного согласования. Сначала необходимо согласовать адрес, комплектность, способ упаковки и транспортировки.

После получения обращения специалист свяжется с вами для уточнения информации и согласования дальнейших действий.