Гарантія на обладнання «Надія-4»

Nadiya-4.com цінує своїх клієнтів та прагне забезпечити належну якість обладнання і сервісної підтримки. На електрохірургічні апарати та інші товари, придбані на сайті, надається гарантійне обслуговування протягом гарантійного строку, який зазвичай становить 12 місяців, якщо інше не передбачено договором або документацією виробника.

Гарантійні умови

Гарантійне обслуговування передбачає усунення дефектів, що виникли з вини виробника, за умови дотримання правил експлуатації, зазначених у керівництві до обладнання.

Зверніть увагу

Гарантійне обслуговування може не надаватися у таких випадках:

  • обладнання має сліди стороннього втручання або ремонту неуповноваженими особами;
  • змінено первісне місце встановлення обладнання без попереднього погодження, якщо це потребує додаткового налаштування або повторного введення в експлуатацію;
  • наявні механічні пошкодження або пошкодження внаслідок потрапляння сторонніх предметів, рідин, агресивних речовин чи комах;
  • пошкодження спричинені пожежею, блискавкою, затопленням, надмірною вологістю, запиленістю або іншими зовнішніми чинниками;
  • обладнання експлуатувалося без належного заземлення або за параметрів електромережі, що не відповідають ДСТУ EN 50160:2023;
  • порушено пломби виробника або сервісної організації, змінено конфігурацію чи програмне забезпечення;
  • використовувалися невідповідні електроди, кабелі, педалі, витратні матеріали або комплектувальні вироби;
  • обладнання експлуатувалося особою, яка не пройшла необхідного навчання, якщо воно передбачене документацією.

Детальна інформація щодо гарантійних умов міститься у документації та керівництві з експлуатації конкретного виробу.

Сервісне обслуговування

Гарантійне та післягарантійне обслуговування обладнання виконується виробником, відповідними сервісними спеціалістами або авторизованими сервісними партнерами.

Після отримання обладнання проводиться діагностика, за результатами якої визначається причина несправності та погоджуються подальші дії: гарантійний ремонт, платний ремонт, заміна компонента або інший варіант відповідно до документації та умов придбання.

Порядок звернення за гарантійним або сервісним обслуговуванням

Якщо під час експлуатації обладнання ви виявили несправність, надішліть звернення на електронну адресу info@nadiya-4.com.

У листі зазначте:

  • назву та модель обладнання;
  • серійний номер — за наявності;
  • дату придбання або номер документа про купівлю;
  • детальний опис несправності;
  • контактні дані відповідальної особи;
  • додайте фотографії або коротке відео, якщо це допоможе продемонструвати проблему.

Для юридичних осіб бажано оформити звернення на фірмовому бланку організації. У темі листа можна зазначити: «Гарантійний випадок», «Ремонт» або «Сервіс».

Не відправляйте обладнання до сервісу без попереднього погодження. Спочатку необхідно узгодити адресу, комплектність, спосіб пакування та транспортування.

Після отримання звернення спеціаліст зв’яжеться з вами для уточнення інформації та погодження подальших дій.